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【阅读分享】《内向者的沟通课》:如何变得能言善道的沟通概念

只要经过训练,不论性格是外向或内向都可以流畅地说话。这本书的作者说自己从前都不太会说话,但经过一些失败经历后决…

只要经过训练,不论性格是外向或内向都可以流畅地说话。这本书的作者说自己从前都不太会说话,但经过一些失败经历后决心锻炼好口才,其后他亦成为人际沟通的教练,发展出成功的事业,从而生成这一本书。我看完后觉得这本书有很多有用的沟通概念,在理解后确实可以在生活中运用起来。

内向者不代表不善沟通,他们都可以表现得非常外向,关于这点可以延伸看之前写的《内向心理学》阅读心得。《内向者的沟通课》讲及很多方面的沟通场景,比如是人际冲突、职场沟通、歉意的表达等等,想多了解沟通这一回事,此书绝对值得一看。

简介/心得

建立自信心

第一,我们要懂得以正面角度,重新解释过去自卑的经历。为何有一些事害怕说出来?有可能是受到过去负面经历的影响,令自己失去自信,因此如果我们能发现过去失败经历的意义,便可以从失败中学习重拾自信。

第二,建立生活中的小成就,而且是在与人互动下产生,获得赞许。从别人眼中重新审视自己,可以更了解自己看到自身的价值。生活中总有很多事可以找到「小确幸」,学懂煮一份新菜式、帮助别人一件事等,当小小的喜悦累积起来,便能稳固自信心。

第三,订立有意义的目标,到达自己清楚要做的事之前都不惧怕失败。有时候我们会怀疑自己的能力,被批评所做之事「没有意义」,在面对外界声音时,自己能否理解达到目标的意义?正是因为目标有意义,所以需要去完成,就以这心态对抗让自信心动摇的想法。

学习闲聊

书中说与陌生人总需要以闲聊作开头,这显示一个人的见识,同时是一种生存能力,在互动过程中还能帮助认识自己。可是闲聊时要注重「控场率」,谈话就像传接球,互有差不多比例的说话时间才是一段好的对话。而且闲聊没有交换价值就会结束,为了增加聊天的价值,可以多对单一你认同的观点表示认同,再用疑问延伸其他的问题,使话题无限延伸,从话题生话题,或者愿意透露自己的事,都可得到别人的信任。

摘要书中提及的沟通技巧

1.如何不用最响亮的声音,都可以成为触目点?这就要建立属于自己的气场。平时多加练习说话,将说话练得流利,减少累赘的词汇,缩短句子,清楚地表达自己的想法,其中我看到最亮眼是称作「响应后置」的技巧,不立即响应问题,而是在回答前先表达一些看法,如别人问:「你完成工作了?」,你可以先说完成这份工作的途中发生什么,再说你已经完成,这样去增加聊天时的气场,不只是简单的响应方式。

2.以感谢作开场白的效果:感谢能使人感到快乐,让对话的隔膜消除,而沟通总会有目标,所以我们需要一件「外衣」装饰目标,建立良好的对话气氛,例如要道歉,都可以先感谢对方的帮忙,再表达歉意,以感谢这件外衣装饰道歉这个目标。

3.使用作者发明的跷跷板法则避免口直心快:我们总是遇到有人说话太过直接,从来太直接的话都会令人反感,或者不自觉间我们都会说话直接起来而不知道。要解决说话直接的通病,作者提议我们想像一个跷跷板,将事及人分开,将「人」看重,把「做的事」贬低,而非将「做的事」看重,「人」贬低,这可将原有的责难感降低。有时候说话直接的目标是想让对方改过,既然本着这个目的,只要将斥责的地方放在「事」本身,就不会令「人」感到太大的不快感。

4.以客观描述发现取代直接的责骂,而且少用第二人称「你」,因为这会带有指责性,可以用第一人称「我」表达发现到的事。始终出现问题时,沟通最重要是能否解决问题,而非谁对谁错,当将错误放到别人身上时,人大多数不会考虑如何改正,而是如何反驳。因此以上的方法(包括跷跷板法则)目的是让我们能用尊重的心态与人对话。

5.避免说「随便」:当别人问到我们,可能会习惯说了一句口头禅「随便」,看似表现得随和,可是如有选择题给对方,给出一个范围内的选择,或者用排除法的方式告诉对方自己不接受的选项,会更加容易表达需求,人与人会有更好的沟通。

6.称赞要基于事实,而不是空泛的称赞:书中列举了一些例子说明基于事实去称赞,往往会带来不好的结果,如产生依赖赞许的心态和令人自满,所以最好依照行为去赞赏,不能只局限于表扬对方,而是鼓励对方做得更好。

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作者: zhankongtao

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